قوانین و مقررات
فروشگاه اینترنتی شبنم فریدفر بستری برای ارائه محصولات تخصصی حوزه مراقبت از پوست و مو است که کاربران میتوانند از طریق آن نسبت به خرید و دریافت مشاوره اقدام نمایند. هدف از تدوین این قوانین، ایجاد شفافیت، حفظ حقوق خریدار و فروشنده و ارائه تجربهای امن و مطمئن از خرید آنلاین است. استفاده از خدمات این وبسایت به منزله پذیرش کامل شرایط و قوانین زیر میباشد.
قوانین عمومی
کلیه رویهها و فرآیندهای فروشگاه شبنم فریدفر مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرفکننده است.
کاربران با ثبتنام و استفاده از سایت، تمامی قوانین را پذیرفته و موظف به رعایت آن هستند.
این قوانین ممکن است در طول زمان بهروزرسانی شوند و نسخه جدید جایگزین موارد قبلی خواهد شد.
قوانین ثبتنام و حساب کاربری
- ثبت سفارش مستلزم ایجاد حساب کاربری میباشد.
- ورود به حساب کاربری از طریق شماره موبایل و رمز یکبار مصرف انجام میشود؛ مسئولیت حفظ اطلاعات ورود بر عهده کاربر است.
- اطلاعات ثبتشده باید دقیق و مطابق با هویت واقعی کاربر باشد.
- شماره موبایل ثبتشده بهعنوان نام کاربری شناخته شده و امکان تغییر آن وجود ندارد.
تعریف کاربر:
کاربر به شخصی گفته میشود که با ثبتنام در سایت، اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات مینماید.
تامین و فروش محصولات
محصولات ارائهشده در فروشگاه شبنم فریدفر از منابع معتبر، واردکنندگان رسمی و تأمینکنندگان قابل اعتماد تهیه میشوند.
در برخی موارد، امکان همکاری با فروشندگان منتخب نیز وجود دارد که محصولات خود را از طریق این پلتفرم عرضه میکنند.
- اصالت و صلاحیت تأمینکنندگان بررسی میشود.
- مسئولیت قیمت، کیفیت و توضیحات کالا در صورت فروش توسط تأمینکننده، بر عهده همان فروشنده است.
- در شرایط خاص (مانند اتمام موجودی، اختلال تأمین یا خطای سیستمی)، فروشگاه این حق را دارد که سفارش را اصلاح یا لغو کرده و مبلغ را عودت دهد.
حفظ حریم خصوصی
فروشگاه شبنم فریدفر متعهد به حفظ و حراست از اطلاعات کاربران است. اطلاعات دریافتی صرفاً جهت ارائه خدمات بهتر (ثبت سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و…) استفاده میشود و به هیچ شخص یا سازمانی منتقل نخواهد شد، مگر در مواردی که طبق قوانین و با دستور مراجع ذیصلاح الزامی باشد.
اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس و آدرس جهت ارسال سفارش در اختیار شرکتهای حملونقل قرار میگیرد.
قوانین ثبت سفارش
کاربران موظفاند پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول را بهدقت بررسی نمایند.
مسئولیت انتخاب محصول بر عهده کاربر بوده و فروشگاه نسبت به انتخاب اشتباه مسئولیتی نخواهد داشت.
روشهای پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روشهای زیر امکانپذیر است:
- پرداخت آنلاین از طریق درگاههای بانکی
- کارت به کارت (پس از تأیید پرداخت)
کدهای تخفیف دارای تاریخ انقضا بوده و پس از پایان اعتبار، قابل استفاده یا تمدید نخواهند بود.
شرایط ارسال
- سفارشها در روزهای کاری پردازش و ارسال میشوند.
- در صورت بروز مشکل در ارسال، از طریق تماس یا پیام اطلاعرسانی انجام خواهد شد.
- زمانبندی ارسال ممکن است با توجه به شرایط، حجم سفارشات یا موقعیتهای خاص تغییر کند.
- مسئولیت ثبت صحیح آدرس و اطلاعات گیرنده بر عهده کاربر است.
⚠️ شرایط خاص (فورس ماژور)
در شرایطی خارج از کنترل مانند جنگ، ناآرامیهای اجتماعی، بحرانهای ملی، بلایای طبیعی، اختلال در سیستم حملونقل یا اینترنت، ممکن است روند پردازش و ارسال سفارشها با تأخیر یا بینظمی همراه شود.
در چنین شرایطی، فروشگاه شبنم فریدفر تلاش میکند اطلاعرسانی شفاف انجام دهد، اما مسئولیتی در قبال تأخیرهای خارج از کنترل نخواهد داشت.
تحویل سفارش
کاربر موظف است هنگام دریافت کالا، سلامت بسته و تطابق آن با سفارش را بررسی نماید.
تحویل گرفتن سفارش به منزله تأیید صحت و سلامت کالا است و پس از آن، مسئولیت هرگونه ایراد ظاهری بر عهده کاربر خواهد بود.
قوانین بهداشتی
با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات، در صورت باز شدن پلمپ یا لفاف محصول، امکان مرجوعی یا تعویض وجود ندارد.
شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
- مهلت ثبت درخواست مرجوعی: حداکثر ۷ روز پس از دریافت کالا
- کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد
- ثبت درخواست مرجوعی از طریق سایت الزامی است
موارد قابل قبول:
- وجود ایراد فنی یا ظاهری
- مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
هزینه بازگشت:
- در صورت ایراد یا مغایرت: بر عهده فروشگاه
- در صورت انصراف سلیقهای: بر عهده مشتری
عودت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت، در صورت تأیید:
- مبلغ به کیف پول کاربر بازگردانده میشود یا
- طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت به حساب بانکی کاربر واریز خواهد شد
