قوانین و مقررات
فروشگاه اینترنتی شبنم فریدفر بستری برای ارائه محصولات تخصصی حوزه مراقبت از پوست و مو است. کاربران می‌توانند از طریق این وب‌سایت نسبت به مشاهده و خرید محصولات و دریافت خدمات مشاوره اقدام کنند. هدف از تدوین این قوانین، ایجاد شفافیت در فرآیند خرید، حفظ حقوق کاربران و فروشگاه و فراهم‌کردن تجربه‌ای امن و مطمئن از خرید آنلاین است. استفاده از خدمات وب‌سایت به منزله مطالعه و پذیرش این قوانین است.
قوانین عمومی
کلیه فعالیت‌ها و فرآیندهای فروشگاه شبنم فریدفر در چارچوب قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و مقررات مرتبط با حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان انجام می‌شود. کاربران با ثبت‌نام، ورود به حساب کاربری، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات وب‌سایت، ملزم به رعایت قوانین و مقررات مندرج در این صفحه هستند. فروشگاه می‌تواند در صورت نیاز، این قوانین را به‌روزرسانی یا اصلاح کند. نسخه به‌روز قوانین، از زمان انتشار در وب‌سایت معتبر و ملاک عمل خواهد بود.
ثبت‌نام و حساب کاربری
- ثبت سفارش از طریق وب‌سایت مستلزم ایجاد حساب کاربری است.
- ورود به حساب کاربری از طریق شماره موبایل و رمز یک‌بارمصرف انجام می‌شود و مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات و دسترسی به حساب کاربری بر عهده کاربر است.
- کاربر موظف است اطلاعات مورد نیاز هنگام ثبت‌نام و سفارش را به‌صورت صحیح، دقیق و مطابق با اطلاعات واقعی خود وارد کند.
- شماره موبایل ثبت‌شده به‌عنوان شناسه کاربری در نظر گرفته می‌شود و امکان تغییر آن مطابق با سازوکارهای تعیین‌شده توسط فروشگاه خواهد بود.
تعریف کاربر: کاربر به شخصی گفته می‌شود که از طریق ثبت‌نام در وب‌سایت، اقدام به ثبت سفارش، خرید محصول یا استفاده از خدمات فروشگاه می‌کند.
تأمین و فروش محصولات
محصولات عرضه‌شده در فروشگاه شبنم فریدفر از منابع معتبر، واردکنندگان، تأمین‌کنندگان و فروشندگان منتخب تهیه و عرضه می‌شوند.
- فروشگاه تلاش می‌کند صلاحیت و اعتبار تأمین‌کنندگان و فروشندگان محصولات را بررسی کند.
- در مواردی که محصول توسط فروشنده یا تأمین‌کننده دیگری عرضه می‌شود، مسئولیت صحت اطلاعات، قیمت و کیفیت محصول در حدود قوانین مربوطه بر عهده عرضه‌کننده خواهد بود.
- در صورت بروز شرایطی مانند اتمام موجودی، اختلال در تأمین کالا، تغییر شرایط عرضه یا خطای سیستمی، فروشگاه می‌تواند نسبت به اصلاح یا لغو سفارش اقدام کرده و مبلغ پرداختی را مطابق شرایط اعلام‌شده به مشتری بازگرداند.
حفظ حریم خصوصی
حفظ حریم خصوصی و اطلاعات کاربران برای فروشگاه شبنم فریدفر اهمیت دارد. اطلاعات دریافت‌شده از کاربران صرفاً در راستای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، ارتباط با مشتری و بهبود خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرد. اطلاعات کاربران در اختیار اشخاص یا سازمان‌های غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که ارائه اطلاعات بر اساس قوانین یا دستور مراجع ذی‌صلاح الزامی باشد. اطلاعات مورد نیاز برای ارسال سفارش، از جمله نام، شماره تماس و نشانی، در صورت نیاز در اختیار شرکت یا سرویس حمل‌ونقل مربوطه قرار خواهد گرفت.
ثبت سفارش
کاربر موظف است پیش از نهایی‌کردن سفارش، مشخصات محصول، ویژگی‌ها، قیمت، تعداد و سایر اطلاعات مرتبط با کالا را به‌دقت بررسی کند. مسئولیت انتخاب محصول و واردکردن اطلاعات صحیح هنگام ثبت سفارش بر عهده کاربر است. در صورت انتخاب اشتباه محصول یا ثبت اطلاعات نادرست توسط کاربر، شرایط اصلاح، لغو یا مرجوعی سفارش مطابق قوانین فروشگاه و مقررات مربوطه بررسی خواهد شد.
روش‌های پرداخت
پرداخت هزینه سفارش از طریق روش‌های پرداختی ارائه‌شده در وب‌سایت امکان‌پذیر است.
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی
- پرداخت کارت‌به‌کارت، پس از بررسی و تأیید پرداخت
کدهای تخفیف دارای شرایط و مدت اعتبار مشخص هستند و پس از پایان اعتبار، امکان استفاده یا تمدید آن‌ها وجود نخواهد داشت؛ مگر آنکه فروشگاه شرایط دیگری اعلام کند.
شرایط ارسال
- سفارش‌ها در روزهای کاری پردازش و برای ارسال آماده می‌شوند.
- در صورت بروز مشکل یا تأخیر در فرآیند ارسال، اطلاع‌رسانی لازم از طریق روش‌های ارتباطی ثبت‌شده توسط کاربر انجام خواهد شد.
- زمان ارسال ممکن است با توجه به حجم سفارش‌ها، شرایط عملیاتی، تعطیلات، وضعیت شرکت حمل‌ونقل یا سایر شرایط پیش‌بینی‌نشده تغییر کند.
- مسئولیت ثبت صحیح نام گیرنده، شماره تماس و نشانی کامل و دقیق بر عهده کاربر است.
شرایط خاص و فورس ماژور
در شرایط خارج از کنترل فروشگاه، از جمله جنگ، ناآرامی‌های اجتماعی، بحران‌های ملی، بلایای طبیعی، اختلال گسترده در شبکه حمل‌ونقل، اینترنت یا سایر زیرساخت‌های ضروری، ممکن است فرآیند پردازش، ارسال یا تحویل سفارش با تأخیر مواجه شود. در چنین شرایطی، فروشگاه تلاش می‌کند اطلاعات لازم را در اختیار کاربران قرار دهد، اما مسئولیتی نسبت به تأخیر یا اختلال ناشی از عواملی که خارج از کنترل فروشگاه هستند نخواهد داشت.
تحویل سفارش
کاربر موظف است هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته‌بندی و تطابق اقلام دریافتی با سفارش ثبت‌شده را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی ظاهری بسته‌بندی، کسری یا مغایرت، کاربر باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به فروشگاه اطلاع دهد تا درخواست مطابق شرایط مرجوعی و بررسی سفارش پیگیری شود.
قوانین بهداشتی محصولات
با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات حوزه مراقبت از پوست و مو، کالاهایی که پلمپ، بسته‌بندی یا لفاف آن‌ها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند، در حالت عادی امکان مرجوعی یا تعویض ندارند؛ مگر در مواردی که کالا دارای ایراد، نقص یا مغایرت تأییدشده باشد.
شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا ثبت شود و کالا تا زمان بررسی باید در شرایط اولیه خود نگهداری شود.
- کالا باید استفاده نشده و در شرایط اولیه باشد.
- پلمپ یا بسته‌بندی محصول، در صورت وجود، نباید باز شده باشد.
- ثبت درخواست مرجوعی از طریق روش اعلام‌شده توسط فروشگاه الزامی است.
- در صورت نیاز، ارائه تصاویر یا اطلاعات تکمیلی برای بررسی درخواست الزامی خواهد بود.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
- وجود ایراد یا نقص در کالا
- مغایرت محصول دریافت‌شده با محصول ثبت‌شده در سفارش
- آسیب‌دیدگی کالا در فرآیند ارسال، در صورت تأیید شرایط مربوطه
هزینه بازگشت کالا
- در صورت تأیید ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی مسئولیت آن مطابق شرایط مربوطه بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در صورت انصراف شخصی یا سلیقه‌ای مشتری، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
عودت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی آن توسط واحد مربوطه، در صورت تأیید درخواست مرجوعی، فرآیند بازپرداخت وجه انجام خواهد شد.
- مبلغ می‌تواند مطابق شرایط فروشگاه به کیف پول کاربر بازگردانده شود.
- در صورت انتخاب بازگشت وجه به حساب بانکی، مبلغ حداکثر طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت پس از تأیید نهایی درخواست به حساب اعلام‌شده توسط کاربر واریز خواهد شد.
