قوانین و مقررات

1.ثبت نام شما در این وب سایت به آدرس اینترنتی shabnamfaridfar.com به منزله قبول قوانین و مقرارت درج شده در این صفحه از سایت است.

2. تصویر محصول توسط ما عکاسی شده است و خریدار همان محصول را از نظر ظاهری تحویل خواهد گرفت و هر گونه ادعای ایشان مبنی بر اینکه ظاهر بسته بندی این محصول سابقا در جای دیگر نوع دیگر بود قابل قبول نیست. احتراما برندها در طول زمان بسته بندی و طراحی را تغییر میدهند و وب سایت ما مسئول تغییر بسته بندی محصول توسط برندها در گذر زمان نیست.

3. وب سایت از نظر اخلاق حرفه ای و انسانی متعهد است اجناس اصل و دارای اصالت برای خریدار ارسال نماید. خریدار با ثبت خرید رسما اعلام میدارد که به اصالت کالای ارسالی توسط وب سایت دکتر شبنم اعتماد کامل دارد. 

4. پس از تحویل گرفتن کالا توسط خریدار، هیچ عذر و بهانه ای از جانب خریدار مبنی بر فیک بودن محصول و ... پذیرفته نمیشود و کالا با توجه به بهداشتی بودن محصولات قابل مرجوع شدن نبوده و وجه پرداختی عودت نمیگرذذ.

5. وب سایت رسمی دکتر شبنم فریدفر حق توقف فروش کالا یا کالاهای خاصی را برای خود بدون اطلاع قبلی محفوظ میدارد. 

مرسی از شما

1. سفارشات به ترتیب شماره سفارش و تاریخ ثبت سفارش در واحد ارسال ما بسته میشوند لذا اضافه کردن محصول به سفارش و یا ویرایش سفارش ثبت شده امکان پذیر نیست و برای خرید محصول و یا محصولات دیگر نیاز است که سفارش جدیدی ثبت شود.
2. اگر خریدار در یک روز و یا در یک ساعت تعداد دو یا چند سفارش ثبت کند دلیل نمیشود که واحد بسته بندی همه سفارشات را در یک جعبه یکجا بسته بندی و یک مرسوله ارسال شود. ممکن است بین سفارش اول و دوم شما ده ها سفارش ثبت شده باشد لذا امکان با هم فرستادن سفارشات ثبت شده مقدور نیست.
3. ارسال هدایا طبق آن چیزی که در سایت اطلاع رسانی میشود انجام میپذیرد و خریدار نمیتواند مدعی شود چون مجموع خرید من در دو یا چند سفارش به سقف لازم برای ارسال هدیه رسیده باید برای من هدیه ارسال شود. وب سایت دکتر شبنم هدایا را بر اساس تک سفارش ارسال میکند. 
4. خریدار حق انتخاب نوع و مدل هدیه را ندارد.
5. احتمال دارد خریدار در یک روز و در دو ساعت متفاوت دو سفارش ثبت کند. در این حالت ممکن است سفارش اول زودتر بسته بندی و پست شود و سفارش دوم به دلیل تعدد سفارشات فردا و یا پس فردا پست شود لذا ایشان نباید مدعی اشتباه در ارسال شوند و کافی است که ایشان به شماره سفارشی که در پیامک حاوی کد رهگیری پست است دقت بفرمایند. 
6. در صورتی شما برای دو سفارش خود یک کد رهگیری پست یکسان دریافت کنید آن موقع است که دو سفارش شما با هم ارسال شده است.

1. شیوه حمل مرسولات در وب سایت دکتر شبنم کاملا توسط شرکت ملی پست و با پست پیشتاز خواهد بود.
2. ارسال با پیک فقط برای ساکنین تهران می‌باشد و پس از یک روز انجام خواهد شد.
3. مدت زمان تحویل سفارش شما به شرکت ملی پست طی 2 تا 7 روز کاری خواهد بود. 
4. مدت زمان رسیدن مرسولات پستی پیشتاز مطابق با قوانین شرکت ملی پست به این شرح است که : برای مراکز استان ها از 24 ساعت تا 72 ساعت خواهد بود. برای شهرستان های دور از مرکز استان های دور ازتهران ممکن است تا 7 روز طول بکشد.
5. خواهشمند است آدرس خود را با جزییات کامل درج نمایید. در صورت عودت سفارش شما به دلیل آدرس ناقص و یا اشتباه و ... این فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی در قبال مرسوله شما ندارد.
6. درصورت عودت مرسوله پستی، جهت پست مجدد آن باید تا رسیدن مرسوله آدرس مبدا، صبوری فرموده و با پرداخت هزینه مجدد ارسال، بسته شما ارسال خواهد شد.

• کالای بهداشتی قابلیت مرجوع کردن و تعویض ندارد و لطفا در خرید خود دقت بفرمایید.
• به دلیل قوانین مالیاتی برای درگاه های پرداخت اینترنتی ما در این سایت لغو سفارش بالای یک میلیون تومن را به قصد بازگشت وجه امکان پذیر نمیدانیم.
• طبق قوانین جدید برای درگاه های آنلاین برای هر تراکنش مالیات و عوارض و کارمزد کسر میشود لذا لغو سفارش برای ما هزینه بر است و لطفا درخواست نفرمایید. 
• درخواست لغو سفارشات فقط زمانی مورد بررسی قرار خواهد گرفت که پست نشده باشد.
• لغو سفارش و واریز مبلغ آن به کیف پول شما در حساب کاربری براحتی قبل اینکه سفارش شما پست شده باشد امکان پذیر است و میتوانید از موجودی کیف پول برای خرید های بعد استفاده کنید.
• واریز مبلغ سفارش به حساب شما ممکن است تا 3 روز کاری زمان بر باشد. 
• کارمزد درگاه بانکی و هزینه های مالیاتی حدود 15 درصد خواهد بود در صورت لغو سفارش این میزان از کل مبلغ پرداختی شما کسر شده و مابقی به حساب شما عودت داده میشود.
• برای استرداد وجه لازم است دقیقا شماره کارتی که با آن خرید انجام شده است را به پشتیبان سایت اعلام بفرمایید.

مرسوله ای که تحویل پست شده است، شرکت پست مسئول سلامت آن و مسئول توزیع سر وقت آن است و مسئولیت آن خارج از تعهد وب سایت دکتر شبنم فریدفر است، طبق قانون فرستنده مسئول و پاسخگوی عملکرد شرکت محترم پست نیست. 

گیرنده مرسوله میتواند پس از دریافت کد رهگیری پستی که توسط پیامک دریافت میکند، مرسوله خود را از طریق سایت زیر پیگیری نماید:

https://tracking.post.ir/

و در صورتیکه مرسوله در مسیر ارسال دچار تاخیر و یا ارسال به استان دیگر شد میتوانید از طریق سایت زیر از شرکت پست شکایت کنید: 

https://eop.post.ir/Complainttype.aspx

کارکنان بازرسی پست سریعا و گاهی در چند دقیقه به شکایت ها پاسخ میدهند. 

طبق قانون تماس تلفنی نامه رسان شرکت ملی پست با تلفن شما مبنی بر باز کردن درب و یا اطلاع از شماره واحد و ... امکان پذیر نیست پس لطفا ذکر نفرمایید که تماس گرفته شود. این وب سایت هیچ گونه مسئولیتی در قبال مرسوله بازگشتی از طرف شرکت پست ندارد و هیچ گونه پیگیری در این خصوص نمیتواند انجام دهد.

لطفا در هنگام نوشتن آدرس دقت لازم را بفرمایید. نامه رسان به پیام هایی مبنی بر تحویل لابی من و سرایدار شود توجه میکند ولی تماس نمیگیرد.

در صورت عودت و برگشت مرسولات پستی توسط شرکت پست به دلیل درج آدرس ناقص و یا اشتباه از جانب ثبت کننده سفارش (مشتری)، به هیچ عنوان هزینه سفارش عودت داده نمیشود همچنین مرسوله جدیدی برای مشتری ارسال نمیشود.

در این موارد باید صبر کنید تا مرسوله از جانب پست به آدرس وب سایت دکتر شبنم فریدفر برگشت داده شود و سپس با اخذ هزینه ارسال مجدد مرسوله مجددا برای شما ارسال میشود. 

در صورتی که خریدار و یا ثبت کننده سفارش در سایت از اسم قانونی و آدرس خلاف واقع و اشتباه استفاده کنید مرسوله پستی به صورت غیر قابل ارسال در پست شهرک غرب باقی میماند و ما به عنوان فرستنده قادر به مراجعه حضوری و گرفتن آن از دفتر پستی نیستیم و این میتواند از نظر قانونی منجر به از بین رفتن کامل مرسوله شود و ما هیچ تعهدی مبنی بر جبران خسارت را نمی پذیریم.

لطفا در درج صحیح آدرس دقت لازم را بفرمایید، چون گاهی برگشت یک مرسوله توسط اداره پست به مقصد فرستنده حتی اگر داخل تهران باشد ممکن است یک ماه طول بکشد و هیچ کاری از دست کسی بر نمی آید. 

زمانی که نامه رسان مرسوله شما را تحویل میدهد توجه نمایید که جعبه سالم باشد. در صورتیکه جعبه پاره شده، باز شده و یا پلمب رو و زیر آن که شبیه تصویر زیر است از بین رفته است. بسته را تحویل نگیرید.

طبق قوانین ؛ خود شرکت پست بسته و جعبه ای سالم و تر و تمیز از ما تحویل میگیرد لذا خود شرکت پست ملزم است جعبه را به همان صورت سالم تحویل گیرنده دهد.

در صورت مشاهده هر گونه آسیب فیزیکی که احتمال دارد محتویات داخل صدمه دیده باشند از گرفتن جعبه خودداری کنید تا برگشت بخورد که بتوانیم از پست خسارت بگیریم. 

اگر تحویل بگیرید و محتویات داخل صدمه دیده باشد شرکت پست مسئولیت مرسوله را نپذیرفته و ما هم نمیتوانیم به شما کمکی بکنیم.

1. سفارشات با مبلغ بالای یک میلیون تومان به صورت رایگان با پست پیشتاز ارسال خواهند شد و زیر این مبلغ هزینه ای معادل 48 هزار تومان بابت هزینه ی ارسال پست پیشتاز اخذ خواهد شد.
2. همه سفارشات ثبت شده در طول هفته جمع آوری شده و سه بار در هفته تحویل پست پیشتاز تهران شده و ارسال خواهند شد.  از لحظه تحویل به پست طبق قوانین شرکت ملی پست برای مرسولات پیشتاز  ممکن است از 1 الی 7 روز زمان ببرد که مرسوله به دست شما عزیزان برسد. لذا لطفا صبور باشید.
3. ما سعی میکنیم کد رهگیری پستی را برای سفارشات داخل سایت پیامک کنیم اما میتوانید برای دریافت کد رهگیری پیشتاز مرسولات از طریق چت آنلاین با ذکر نام خانوادگی گیرنده و شهر مقصد نیز آن را دریافت نمایید.

4. برگشت خوردن سفارش توسط پست به هر دلیلی از جمله نوشتن آدرس اشتباه و یا حضور نداشتن هنگام رسیدن محصول پستی، جز اشتباهات خریدار محترم و برای ارسال مجدد هزینه‌ی آن از خریدار اخذ خواهد شد. مبلغ 50 هزار تومان بابت هزینه ارسال مجدد از شما اخذ خواهد شد حتی اگر سفارش شما بالای 10 میلیون تومان بوده باشد.

5. در این وب سایت عرضه و فروش اقلام دارویی انجام نمی شود.
6. احتراما حق کنسل نمودن هر گونه سفارشی بنابر هر دلیلی برای سایت دکتر شبنم فریدفر محفوظ است.

خدمات پس از فروش و پشتیبانی در این سایت شامل روش استفاده صحیح از محصولات جهت حصول نتایج مثبت در پوست و موی مصرف کننده است.

سایر امور پشتیبانی مرتبط با نحوه سفارش و پیگیری پرداخت و ارسال در چت آنلاین سایت و یا شماره تلفن های ما قابل انجام است.

وب سایت ما یک مجموعه علمی، آموزشی است که در حال فروش محصولات خاص از برندهای خاص برای کمک به درمان اختلالات درماتولوژیک و همزمان بهبود اختلالات زیبایی به صورت کاملا تخصصی است. ما یک فروشگاه بزرگ با هزاران محصول از هزاران برند عجیب و غریب با میلیون ها مشتری نیستیم، ما تعداد محصول هدفمند را برای تعداد محدود مشتریان ویژه خود ارائه میدهیم و برای حمایت و پشتیبانی از ایشان وقت و انرژی صرف میکنیم. 

با عنایت به این موضوع احتراما ما در اینجا هیچ گونه تعویض کالا برای مواردی مبنی بر اشتباه در سفارش، ادعای فساد محصول و یا آسیب دیدگی و مناسب نبودن محصول برای شما به هر دلیل ( به دلیل انتخاب ازادانه محصول توسط شما ) را نمی پذیریم.

تاریخ انقضای تمام محصولات نیز در بخش مشخصات کالا در صفحات محصول درج شده است. برای اینکه بدانید چگونه تاریخ انقضای محصولات خارجی را بفهمید میتوانید مقاله راهنمای تاریخ انقضای محصولات اوردینری را مطالعه نمایید.

آموزش و ارائه روش استفاده از یک محصول در این وب سایت مستلزم این است که آن محصول یا محصولات از سایت ما خریداری شده باشند. این موضوع جزو حقوق انسانی، قانونی و مادی همه کسانی است که در این مجموعه در حال کسب روزی هستند. لذا برای محصولاتی که از ما خریداری نشده است درخواست راهنمایی برای نحوه صحیح استفاده نفرمایید.

روش استفاده از محصولات

خریدار پس از خرید یک محصول و یا محصولات میتوانید از 1 تا 14 روز پس از دریافت کالا ، روش استفاده صحیح را از ما در چت آنلاین مطالبه نمایید. مشاور سایت روش استفاده صحیح از محصول را در کنار سایر محصولاتی که شخص خریدار از قبل دارد متناسب با سن و شرایط پوست ایشان به وی آموزش خواهند داد. لطفا برای تسریع در انجام امور پشتیبانی به موارد زیر توجه بفرمایید:

• روش استفاده از ژل دیفرین را در مقاله راهنمای استفاده از ژل دیفرین میتوانید مطالعه نمایید.
• روش استفاده از کرم کترل را در مقاله راهنمای استفاده از کرم کترل می توانید مطالعه نمایید.
• روش استفاده رتینول ها را پس از خرید از ما جویا شوید.
• از آنجا که وب سایت ما یکی از بزرگترین مراجع فروش رتینول خالص، گرن اکتیو رتینوئید و سایر رتینوئید ها است، اگر احیانا از ما خرید این محصولات را انجام نداده باشید، به هیچ عنوان هیچ گونه روش استفاده مرتبط با رتینوئیدها به شما آموزش داده نخواهد شد.
• احتراما به بهانه اینکه شما یک محصول مثلا آبرسان از ما خریده اید نمیتواند همزمان روش استفاده از رتینوئیدی که از جای دیگری تهیه فرمودید را از ما مطالبه نمایید.
• شما باید هنگام سوال برای روش استفاده از محصولی که خریداری فرمودید در صورتی که محصول شما یک محصول ضد لک، ضد چروک و لایه بردار است حتما لیست تمام محصولاتی که دارید را به ما بفرمایید.

احتراما مسئولیت واکنش های احتمالی پوست شما با ترکیب یا ترکیبات خاصی از فرمول یک محصول با ما نیست و این امر طبق قانون یک امر اجتناب ناپذیر است و ممکن است برای هر کسی اتفاق بیافتد. 

برای مثال افرادی ممکن است به یک فرم از ویتامین سی و یا یک نوع از رتینول ها حساسیت نشان دهند لذا ایشان نمیتوانند مدعی تعویض کالا و برگشت آن شوند. 

توصیه صحیح برای چنین مواقعی این است که آن محصول را به عضو دیگری از خانواده بدهید که استفاده نمایند.

کرم های ضد آفتاب دارای بافت و فرمول های متفاوتی هستند لذا در علم کازمتیک نمیشود بافت این کرم ها را تضمین کرد که حتما روی پوست شما عالی خواهد نشست و از آن رضایت خواهید داشت. لذا ما هیچ تضمینی بابت بافت کرم های ضد آفتاب و سازگاری آن با پوست شما ارائه نمیکنیم. هر چند ما در این سایت تنها کرم های ضد آفتاب از بهترین برندهای دنیا که بالاترین سازگاری را با اکثریت افراد دارند عرضه میکنیم.